Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại ku11 vn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ku11 vn, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
ku11 vn Điều khoản và điều kiện tại ku11 vn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự: live chat trước, sau đó email và Telegram.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc trạng thái tài khoản. Truy cập trực tiếp từ giao diện trên điện thoại hoặc máy tính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi — phù hợp cho khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của ku11 vn để được hỗ trợ nhanh về điều khoản thanh toán và các vấn đề liên quan đến ví điện tử.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian hợp lý theo quy định. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt bước xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.
Xác minh OTP Đăng nhập từ thiết bị lạ yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn không nhận được mã, liên hệ live chat để xác minh thủ công.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý theo quy trình xác minh danh tính.
Lưu trữ và thời hạn Lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định để phục vụ đối chiếu khiếu nại. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách nội bộ.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tình trạng pháp lý tại nơi sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính bạn. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật là đồng ý với nội dung mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất việc xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu.

Có. Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat với mô tả cụ thể về tình huống. Đội ngũ xem xét sẽ phản hồi sau khi đối chiếu lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản.

Có. Lịch sử nạp rút qua Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng để xác minh giao dịch nội bộ. Dữ liệu không được chia sẻ ra ngoài ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.